Handy findet E-Scooter nicht ( my Tier)

Hallo, ich habe mir vor ca 2 Monaten einen generalüberholten my Tier E-Scooter gekauft der  seit heute nicht mehr in der my Tier App zu finden ist. Der Roller hat Strom und ist auch aufgeladen aber ich kann keine Verbindung zu dem Roller herstellen. Vom Allgemeinzustand her ist der Roller eigentlich in Ordnung, außer dass der Akku natürlich etwas schneller leer geht. Ich bin ziemlich verzweifelt und wollte hiermit fragen, ob mir irgendjemand sagen kann woran das liegt oder ob ich den Roller gleich einschicken soll damit das repariert wird? Gibt es sowas wie einen Reset Knopf? Kann man den Roller auch ausschalten? Ich bin ratlos. Ich habe den Scooter mit sechs verschiedenen Handys getestet und es funktioniert nicht.