Probleme mit GEL TREX Express

Ich habe Probleme mit der GEL (bzw. der TREX (bei Frankfurt + 100Km Umkreis)) diese sollten meinen EScooter bereits am 02.12 ausliefern, jetzt wird er immer noch von ihnen "gesucht" und Liefertermine nicht eingehalten. Hat/Hatte noch jemand Probleme mit TREX? Eventuell wurde ja meiner an einen geschickt, der eine falsche Sendungsnummer hat?   Kennzeichen, Bluetooth da..